作为连接生产与消费的核心纽带，零售行业的健康发展与整个社会的民生保障和经济活力紧密相关。据有关数据显示，作为国民经济的基础性产业，2023年中国批发和零售业的增加值达12.3万亿元，同比增长6.2%；2024年增加值进一步增至13.8万亿元，同比增长5.5%。然而，这个规模庞大的行业却面临着持续的人力资源管理挑战，不少人可能知道，人力资源是支撑企业运营的核心要素，这几年关于人力资源管理模式的数字化升级是被反复提及的一个重要话题，在零售行业也似乎成为了企业突破增长瓶颈、构建核心竞争力的关键抓手。本文老编将结合万古科技27年来为数十家零售企业服务的实践经验，来聊聊零售行业人力资源数字化转型/升级该如何有效开展。

先给零售行业下个定义

根据国家统计局的定义，零售行业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用，或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。随着社会的不断进步和演变，这一行业已突破传统线下门店的单一形态，形成了"线下实体店+线上电商+社区团购+即时零售"的多业态融合模式，既包括连锁超市、便利店等民生业态，也涵盖奢侈品零售、专业卖场等细分领域。但行业形态的多元化发展也带来了人力结构的复杂性转变——从总部职能人员、区域管理人员，到门店导购、配送员、收银员，再到日益增长的兼职、小时工等灵活用工群体，构成了零售企业庞大且动态的人力资源池。这种复杂性使得人力资源管理成为零售企业运营的重中之重，也为人力资源数字化转型埋下了必然伏笔。

零售行业人力资源管理的主要困局分析

根据某专业分析报告《2023年全球消费者洞察调研》中得数据显示，2023年以来，67%的中国内地及香港零售企业CEO认为，若保持现有运营模式，其公司的商业寿命将不足以维持十年。这一焦虑在人力资源管理领域体现得尤为明显，结合近两年得行业数据进行分析，可发现零售行业人力资源的管理的核心痛点集中在三大方面：

1、人力成本高企+人才流失率高，企业成本管控难

人力成本已成为零售门店运营的top可变成本，通常占营收的15%-25%，而人才流动性的加剧也容易让企业陷入"招聘-流失-再招聘"的恶性循环。据某个专业机构2025年零售行业报告指出，零售行业部分业态基层员工年流失率已超30%，其中一线导购群体流失率更是高达40%以上。同时也有权威网站在2025年公布的数据显示，零售行业灵活用工人数占比已达15.7%，较2023年增长1.7个百分点，这种"核心+弹性"的用工结构虽提升了运营灵活性，却也让薪酬核算、社保缴纳等管理成本大幅增加。

2、多门店管理困难大，协同管理效率低下

零售企业普遍具有"百城千店"的布局特征，使得其人力资源管理时极易面临严重的地域壁垒与信息孤岛问题。据某连锁零售企业的HR负责人反馈，其每月进入算薪节点后，人力资源团队需花费一周时间收集整理全国超过二百个城市五千家门店的13000余名员工的绩效、考勤数据，手工整合过程中错误率频发。更值得关注的是，店长等基层管理者需将10%左右的工作时间用于处理员工入离职、考勤核对等事务性工作，严重挤占了服务客户与提升门店业绩的精力。

3、各业务模块的数据割裂严重，提升人效无据可依

在传统管理模式下，零售企业的人力数据分散于不同的Excel表格、区域HR的电脑中，缺乏统一的整合与分析。当企业需要评估区域店效、人效，或优化激励方案时，人力资源部门时常需加班拉取数据，耗时耗力且数据准确性难以保障。这种"凭经验决策"的模式，使得薪酬激励这一核心杠杆难以精准撬动员工的工作积极性，也无法为门店扩张、人员优化等战略提供数据支撑。

零售行业人力资源数字化解决方案举例

基于深耕人力资源数字化领域二十余年的经验，万古科技已经为数十家零售行业的用户提供过精准的解决方案，通常都是基于以"薪酬为核心、数据为驱动"的业务流程管理体系，而这些eHR系统解决方案，帮助多家连锁零售企业实现了人力管理的效能革命，接下来可列举一个解决方案，其核心价值体现在三大方面：

1、全场景薪酬管理，破解核算难题

针对零售企业"多门店、多业态、多用工形式"的薪酬福利核算痛点，可基于eHR系统去构建一个可以灵活支持的薪酬规则引擎，去支持不同岗位、不同区域的个性化薪酬福利方案。HR软件系统可设置为自动同步考勤、绩效、销售（需要集成专业系统）等数据，实现一键算薪，将原本需要按周计算的算薪工作缩短至按天甚至按小时计算的范围内，数据错误率无限接近0。同时，针对灵活用工群体，人力资源管理系统也可支持按小时、按单核算薪酬，实现薪酬的快速结算与发放，大幅提升员工满意度。

2、多平台智能协同，便于释放管理效能

现在靠谱的eHR系统都可以实现通过移动端与PC端的协同，构建覆盖"招聘-入职-考勤-绩效-离职"的全流程线上管理。例如总部的HR可通过HR软件系统下发数据填报任务，区域及门店负责人在线完成数据提交与审批，然后由系统自动汇总至总部；一线员工可通过移动端完成考勤打卡、请假休假申请查询、薪酬查询等操作，无需再依赖线下流程。某连锁零售用户在引入人力资源系统后，店长的事务性工作时间占比从10%降至3%，HR团队工作量减少87%以上。

3、基于不同模块数据实现分析和洞察，为战略决策赋能

eHR系统可以内置基于丰富维度的人力数据分析模型，可涵盖人员结构、薪酬成本、流失率、人效等核心指标，支持快速生成报表（可视化程度和数据呈现方式有关）。基于这些数据分析，管理者可实时查看不同区域、不同门店的人力成本占比、人均营收等数据，精准识别高绩效门店的人力管理经验并快速复制；同时也可基于离职预警模型，提前识别高流失风险的员工，制定具有针对性的保留方案。有用户基于eHR系统的数据模拟功能，成功优化新品激励策略，帮助某区域的新品销售额稳步提升。

4、加强监管提升校验力度，提升合规保障

人力资源管理系统可及时更新用户所属区域的社保、个税政策，在薪酬福利核算过程中加强合规校验力度，近全力提高薪酬发放与税务申报的准确性。而在这个过程中，人力系统可随时留存完整的考勤记录、薪酬明细等数据，为极端情况下发生劳动纠纷处理时提供可靠的依据。同时，系统通过多项数据安全认证，可保障员工信息、薪酬数据等核心资料的安全。

在批发与零售行业从增量竞争转向存量博弈的当下，其人力资源管理数字化转型可有效帮助企业解决面临的主要管理难题，甚至可以成为企业的有效增长引擎。零售行业人力资源数字化转型的本质，是通过技术手段破解多门店、高流动、强合规的管理难题，让HR从繁琐的事务性工作中解放出来，聚焦于人才吸引、激励与发展等战略性工作。而万古科技针对零售行业的实际需求提出的具备定制化的解决方案，可有效帮助企业实现人力管理的数字化、智能化升级，为企业构建更敏捷、更高效的人力资源管理体系，陪伴零售企业在数字化浪潮中稳步前行。更多数字化转型的方案细节，也欢迎直接联系万古科技了解详情：400-8048-819。