老编今天想分享一个退休返聘员工的工伤仲裁案例，希望通过对于这个案例的分享和分析，让有类似管理困惑的企业注意避开用工中的“隐形陷阱”。今天这个案例的主人公H女士，在退休后与某酒店（以下均以企业A替代）签订了《离退休返聘协议》，并在企业A旗下的酒店工作。后来H女士在一次工作中受伤骨折，企业A却拿出协议称实现有条款约定，拒绝赔偿。闹上法庭后法院的判决却让企业A大为意外……本文会简单介绍这个案件的始末，主要分析和人力资源管理相关的管理问题，并假设在企业A搭建了人力资源管理系统的前提下，这些问题是否有别的解决方案，以及eHR系统可以提供哪些帮助。也便于对HR软件感兴趣的企业了解相关的管理要素。

案件重溯：退休返聘人员的意外可否逃脱工伤范畴

2025年初，T市某区人民法院审结了一起劳务纠纷案：退休后的H女士被返聘至企业A从事客房服务工作。在一次日常工作中，她因地面斜坡意外滑倒，后诊断左膝左髋部外伤、左侧胫骨踝间嵴后缘骨折，需要相当长的治疗和康复期。H女士随后申请工伤，却被企业A以双方签订的《离退休返聘协议》中的一则条款为由拒绝赔偿，条款为：H女士若在劳务期间发生人身损害，商业保险赔付将等额抵消公司责任，且不足部分H女士自愿放弃索赔，最终双方闹上法庭，法院最终判决争议的条款属于无效格式条款，企业A需承担90%的赔偿责任，支付医疗费、护理费、营养费等共计万万九千余元。这个案件反应出企业在用工管理中容易被忽视的几个主要的风险点：

1、返聘协议看似有效实则暗藏隐患

本案中，企业A失误于认为一纸协议可以完全规避责任。而法院也明确指出：该免责条款属于 “格式合同”，其内容“不合理地免除、减轻其责任，限制、排除H女士的主要权利”，因此无效。这反映出企业A在用工协议管理上的几个误区：

● 过度依赖模板化协议：使用统一模板时未考虑条款的公平性与法律效力。

● 权责不对等：协议几乎将所有风险转嫁给处于弱势地位的返聘员工。

● 误解法律保护范围：认为双方自愿签订的协议就能完全替代法定责任。

本案的判决依据来自《民法典》第1192条：提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自过错承担责任。法官特别强调，H女士不存在故意或重大过失，而作为接受劳务一方的公司应承担主要责任。尽管企业A试图通过协议规避责任，法院还是基于事实认定了其安全管理的首要责任。

2、 聘用“银发族”时企业须补足安全条例

本案中的H女士代表了日益庞大的 “再就业银发族”群体。随着人口老龄化加速，退休返聘已成为企业常见用工形式，但相应的安全管理却仿佛不太跟得上。法院在判决中特别指出：由于H女士在该酒店工作时间较长，对酒店环境理应熟悉，事发地点又是其经常到往的地方，遇斜坡时应当谨慎小心，故对损害发生承担10%的责任。这一认定也揭示了返聘员工时安全管理的关键点：

● 不因环境熟悉度定措施：老员工对工作环境越熟悉，企业越容易忽视必要的安全提醒和防护；

● 充分考量各年龄适应性：地面斜坡对年轻员工可能不构成风险，但对老年人可能是隐患；

● 需要定期培训：返聘员工往往被默认不需要岗位安全再培训，可能对未来的管理造成隐患。

法官在案件总结中特别建议：“用人单位应履行安全管理义务，对返聘员工定期进行岗位培训，并且提供符合标准的劳动条件”。

3、过于依赖纸质管理，极有可能导致证据链断裂

本案中企业A另一个重大失误在于证据管理。当纠纷发生时，公司除了那份有问题的协议外，似乎拿不出有力证据证明自己尽到了充分的安全管理义务，这种困境在依赖纸质和人工管理的企业中非常普遍，常见如下：

● 无安全培训记录：无法证明已对返聘员工进行过岗位安全培训。

● 无现场隐患留证：没有斜坡区域的安全防护措施记录或定期检查证据。

● 无告知义务证明：无法证明已向H女士提示过特定区域的安全风险。

而纸质和人力管理的弊端，现在已经被不少企业及时进行了弥补，例如某零售集团通过人力资源管理系统的制度管理模块，每年自动发起全员电子签收，在某年劳动仲裁案中，凭eHR系统记录的97次培训签到、3次调岗协商记录胜诉。借此，引出了老编的另一个宗旨：分析人力资源管理系统对类似案件可以产生的正面影响。

人力资源管理系统如何帮助企业构筑数字化防御

假设本案中企业A提前采用了专业的人力资源管理系统，那么事情发展的走向可能明显不同：

1、电子化管理协议，及时给与风险提示：人力资源管理系统在企业A与H女士签订返聘协议时，可自动标记高风险条款，并提示HR或者法务审核，避免在过程中使用无效免责条款。

2、及时对安全培训进行留痕：对H女士等返聘员工的岗位安全培训，可通过eHR系统记录培训通知、培训签到、内容和考核结果，形成完整的证据链。

3、针对隐患制定预警：企业A可针对工作场所的安全隐患，通过HR软件系统上报、跟踪处理，如斜坡区域的安全防护措施记录等。

4、薪酬和保险无缝对接：人资系统可关联商业保险信息，并及时触发理赔流程，避免赔付脱节。

而不少人力资源管理系统其实已具备了类似于“风控雷达”的功能，可定期扫描人力资源管理漏洞——比如发现某主管未给试用期员工签考核制度，提前15天预警；检测到某各操作缺少民主程序记录时，提示是否冻结审批流程。这类数字化的管理不仅可以预防人事管理的风险，在劳动纠纷发生时，更能提供完整的证据支持。

时至今日，人力资源管理系统的价值已经远远不止于进行数字化管理，更多的可以对企业进行风险防范的升级，比如万古科技的某制造型用户定期使用HR软件核查管理漏洞，eHR系统可提前15天预警某主管未给试用期员工签考核制度；S市某企业的eHR系统启动了“不定时工作制”、“医疗期延长计算表”、“竞业限制补偿金模板”等备案流程，使得企业人力资源管理更加合规。而类似的数字化管理工具也在不断提升企业的用工管理方式，随着“银发族”再就业规模扩大，类似H女士的案件不会是孤例，也建议企业多多重视相关的管理问题，及早部署企业的数字化转型。关于HR软件该如何助力企业人力资源管理更智能和高效，也欢迎直接联系万古科技：400-8048-819。