最近有一类仲裁案例比较常见，类似于公司停业、员工离职，本该好聚好散，却因为一笔“消失”的提成工资闹上法庭的场景——但这不是电视剧情节，而是真实发生在B市某文化公司（以下用企业A统称）的劳资纠纷。案件的争论的核心，直指许多企业薪酬管理的“模糊地带”：客户退款了，员工到手的提成还能不能扣回来？而答案往往就藏在公司人力资源的日常管理细节里。而借助于本文案例的要素，老编想强调的是，一套专业的人力资源管理系统（HRMS），在类似场景中扮演的角色，远不止是算工资那么简单。eHR系统更像一个沉默的“数字证人”，关键时刻能帮企业和HR清晰还原规则、规避风险。本文会结合万古科技HR软件的技术实践，分析在日益复杂的用工环境下，智能化的HR系统如何成为企业管理不可或缺的“风控前哨”。

案情回溯：停业前夕的提成“消失”了

Z先生曾是企业A的资深编辑，负责图书采编与推荐出版。他的收入模式很清晰：基本工资+项目提成。然而2020年，企业A经营陷入困境并最终决定停业。当年11月底，双方正式解除了劳动合同。就在办理离职结算时，Z先生发现他2020年10月的项目提成被公司扣下了。公司给出的理由是：部分客户因服务未完成（公司已停业）要求退款，根据“行规”，对应提成需从员工处追回。Z先生无法接受，将前东家告上法庭。法院审理后抓住了关键点：提成是否应因客户退款被追回，必须看双方事先是否有明确约定或公司有合法有效的制度规定。而在本案中：

● 企业A与Z先生从未书面约定过客户退款需员工退回提成；

● 企业A也未能举证存在合法制定且公示的相关规章制度；

● 企业A停业是服务无法完成的根本原因，且无证据证明退款是Z先生个人失职所致；

● Z先生已实际付出了部分劳动。

法院最终判决：公司扣发Z先生2020年10月提成缺乏依据，应足额支付。核心逻辑在于：规则不清时，劳动者已付出的劳动应获得报酬。

人力资源管理系统的主要“防线”价值

本文的案件暴露了企业在薪酬（尤其是浮动薪酬）管理上的典型漏洞，接下来老编会模拟一个场景：如果企业A提前部署了成熟的eHR系统，那么也许可以前置规避许多风险：

1、电子签名留痕，规则透明无争议

● 痛点分析：本案核心争议在于“退款追回提成”规则是否存在及是否告知员工。口头约定或纸质制度易丢失、易否认。

● eHR系统方案：通过系统的电子签名功能，将《薪酬管理办法》、《提成计算与发放规则》（特别是涉及扣减、追回的情形）等关键制度在线发布。员工在线学习、电子签名确认，全程留痕。纠纷发生时，系统记录就是最直接的“约定”证据，避免“公说公有理”。结合万古科技近几年的客户实践，也可以发现电子签名其实已经在很大程度上成为核心制度合规管理的标配。

2、规则引擎驱动，计算自动化防篡改

● 痛点分析：提成计算复杂（涉及业绩、退款、成本分摊等），人工核算易出错、易引发质疑，且难以追溯过程。

● eHR系统方案：在系统内预设提成计算公式和逻辑（如：是否关联退款、退款时如何处理）。系统会根据提交的业绩数据、退款数据，按规则计算应发提成。每一次计算过程、依据的数据源都被系统完整记录。员工可通过自助平台实时查询自己的业绩达成和预估提成，过程透明极大减少猜疑。即使发生退款等特殊情况，系统也能依据预设规则自动调整，避免人为随意克扣。

3、人力资源管理流程实现数据闭环，告别“糊涂账”

● 痛点分析：公司停业，管理混乱，缺乏完整记录证明员工工作成果、客户退款原因及责任归属。

● eHR系统方案：系统可直接集成或对接业务系统（如CRM、项目管理系统），记录员工参与的项目、贡献、客户反馈、退款原因（如系统选择项：公司停业/服务质量等）。形成从“业务发生→业绩记录→提成计算依据→薪酬发放”的完整数据链。在类似本案的纠纷中，企业能快速调取客观数据，清晰展示退款是否与员工个人责任相关，为决策提供有力支撑。

eHR系统发展趋势：从“可有可无”到“风控刚需”

据人社部2021年发布的《电子劳动合同订立指引》，鼓励企业使用可靠技术手段留存用工管理关键过程记录，这对本文的纠纷处理至关重要。而且随着劳动法律法规日益完善、劳动者的维权意识也与日俱增，所以不少企业发现了，人力资源的数字化转型在逐步深入，智能化的HR软件在类似于薪酬风控领域的作用也愈发凸显，具体如下：

● 合规性要求提升：《劳动合同法》及司法解释强调规章制度需民主程序制定、公示。HR系统的电子流程是满足此要求的高效且可靠手段。

● 数据价值凸显：据IDC报告，亚太地区（不含日本）在HR技术解决方案上的支出预计到2025年将达124亿美元，年复合增长率超过10%，其中薪酬与核心人事管理是重要模块。企业越来越重视利用数据驱动决策和风险管控。

● 成本效率平衡：虽然初期投入存在，但相比潜在的劳动争议赔偿金（可能远超单笔提成）、仲裁/诉讼成本、雇主品牌损失，以及HR处理纠纷耗费的巨量时间，一套设计良好的HR系统（即使是基础薪酬合规模块）的投入产出比（ROI）正被更多企业，尤其是中小企业认可。特别是万古科技等本土厂商也提供了更灵活、适配中小企业预算和需求的SaaS化解决方案。

如何结合eHR系统防患本案漏洞于未然

● 审视规则：立即检查公司现行的薪酬制度（尤其是提成、奖金等浮动部分），关于发放、调整、扣减、追回的条件是否清晰、合法、且已有效告知员工？模糊地带是纠纷的温床。

● 固化流程：利用人力资源管理系统将关键制度的发布、签收、确认流程电子化、标准化、留痕化。确保新员工入职、制度修订时都能无缝执行。

● 拥抱自动化：在薪酬计算，特别是复杂提成方案上，尽可能利用eHR系统的规则引擎和自动化计算功能，减少人工干预，提高准确性、效率和透明度。

● 整合数据：努力打通HR软件系统与相关业务系统的数据壁垒，构建更完整的员工绩效与贡献视图。在涉及绩效薪酬争议时，客观的业务数据是最有力的语言。

● 留存证据：养成利用系统记录关键管理行为（如绩效沟通、违纪处理、薪酬确认）的习惯。系统日志在关键时刻就是企业的“记忆库”。

本案中Z先生的胜诉是个体的维权成功，更是对企业粗放式人力资源管理的一次警示。或许在劳资关系日益复杂、合规要求不断提高的今天，搭建一套设计精良、运用得当的人力资源管理系统的意义，早已超越了“发工资、管档案”的工具范畴，它如同一位沉默却可靠的“数字证人”，用清晰的规则、透明的流程、完整的记录，为企业筑起合规的堤坝，并提供维权的依据，最终守护的是企业的稳健运营与雇主的诚信声誉。以万古科技为代表的eHR系统专业厂商也一直在保证短周期的技术迭代，让科技力量对企业的守护变得更加智能与可及。如果希望了解本文提及的功能点或者希望结合HR软件进行其他功能方向的开发，也欢迎直接联系万古科技：400-8048-819。