企业对于人力资源管理系统的投入通常是在相关的管理出现了问题，或者企业整体的数字化转型的需求，所以更多关注的是eHR系统的功能是不是能满足企业的需求，而忘了去关注在HR软件产品购买后，服务商能提供哪些售后。经过多年观察，万古科技发现决定企业更换人资系统的因素，售后服务的占比非常高，所以本文聊聊，企业需要关注的售后服务包含哪些，别购买完HR人力资源管理软件后才惊觉不妥。

1、是否针对eHR系统系统为企业指定专属售后顾问

为用户指定专属的eHR系统售后服务顾问，是因为人力资源管理系统是一个复杂的系统，不少的操作需要公式的支撑，而且如果在操作的过程中出现了错误，可能也需要专业的人员来帮助处理，所以需要为用户开通专属直通的沟通渠道，快速响应用户需求。

2、是否针对企业设置KA管家（大客户服务经理）

不少企业在遇到需要与售后顾问沟通时，可能会出现不太顺畅的情况，顾问更多是从业务和技术的角度出发考虑问题，那么这时候如果有转世的KA关键从中沟通，整个过程会顺畅许多。KA其实就是大客户经历的一种简称，课为客户提供管家式服务。平时会主动回访用户，全方位提供服务，有业务需求也可通过KA管家进行沟通。

3、人力资源管理软件的售后响应时长

万古科技接待过不少想要更换人力资源管理软件的用户，很大的一个原因就是原来的系统“不好用”，而且供应商的响应时间太长了，一个bug改半个月，耽误了人事部的所有工作进度。这种情况下，需要为用户设置专属顾问，例如万古科技的响应时间，是每周7天24小时响应，最快2小时内即可响应解决，保证尽量在更短的时间内解决用户的燃眉之急。

4、是否支持多种便捷直通的方式与售后顾问达成沟通

目前不少eHR系统的用户在需要供应商支持时，采取的沟通方式都不太一样，有喜欢电话沟通的，有喜欢拉个微信群语音的，有喜欢电子邮件公事公办的，有喜欢远程视频沟通的……这些沟通方式，供应商是不是都支持（例如400呼叫中心、电话、微信、电子邮件、远程视频多种服务渠道）。如果支持的很少，用户在沟通时会感觉不太方便。

5、是否提供人资系统的日常维护

日常维护是不少企业忽视的问题，觉得eHR系统都已经交付了，使用就行了，为什么还要每天去维护。这其实就是一个定期检查和备份的过程，包括运行问题排除、操作问题解决、问题分析及优化建议等。而且需要定期巡检系统运行、备份、服务器情况，向用户提供详细的年度售后服务分析报告，避免因为操作过程中积累的小瑕疵，最后积攒成大问题。

6、是否提供eHR系统的个性化开发服务

不少企业购买了eHR系统时，只卖了当前紧急且需要尽快解决的，模块，但随着时间的推移，往往又会产生新的需求，需要再扩展当前的系统，甚至是进行个性化开发，那么这个时候，需要供应商针对用户的个性需求进行分析，然后定制化开发服务，帮助用户将不断变化的人事管理需求进行实现。

7、是否为HR软件提供定期升级服务

对于HR软件而言，是满足人力资源管理的智能化系统，但管理是一个不断变化的过程，就像以前讲大数据，现在都在讲AI一样，人资系统的供应商会不断更新自己的产品，跟上不断变化的时代需求，所以需要定期为用户更新产品，进行升级服务。以万古科技为例，每年至少一次标准产品升级，eHR App（移动端）自动更新迭代，使得用户使用的产品不至于过几年就“过时了”。