"呼叫中心座席代表定向培训和劳务派遣服务"是针对呼叫中心行业人力资源劳动用工提供的解决方案。

1.行业用工面临的问题
  呼叫中心运营企业(电信、金融、公用事业单位、通信IT家电企业、电子商务企业、第三方呼叫中心外包企业等)长期需要大量的合格的座席代表服务人员,目前因为招聘成功率低、培训成本高导致人力资源部门工作成效甚微;而且后期人事管理的工作也相当繁琐,人力资源部门的工作限于恶性循环之中,提升企业绩效的最大价值没有很好体现。
企业用工流程如下图所示:

 
 
在这个过程中,企业需要投入包括招聘的广告费、人工费,培训过程的人工费、带薪培训的工资,招聘培训失败带来的机会损失等。
 
 

2.定向培训和劳务派遣外包服务解决方案

基本服务模式:


招生培训:
以中等、大专学校为主体进行渠道招生,采用合办或招生代理的模式定向选材,进行系统、专业的培训,达到客户要求,并可以考取信息产业部职业技能证书。

劳务派遣或派送:
根据企业要求培训合格的员工,由我们向客户提供劳务派遣或招聘服务,负责员工的后期人事管理。

企业用工传统方式与定向派遣方式比较
比较项目
传统方式
定向派遣方式
招聘成本
通过网站、报纸等招聘成本高
学校招聘开发难度大
筛选、面试、复试环节大量消耗时间和精力
全国范围内锁定招生渠道和学校,降低招聘宣传成本
招生资源遍布全国,成熟合作模式帮助业务顺利进行
筛选、面试、复试环节专人负责,免除用人单位人力、时间的浪费
招聘人群
面向社会招聘,职业素养和业务水平良莠不齐
应届毕业生无工作经验
面向全国大中专院校直接定向合作,保证学员的基本素质
可根据用人单位需求锁定目标招生
职业技能培训
用工单位安排专人进行岗前培训,费时费力
占用公司资源,并不能创造利润,同时公司还要支付薪金
统一进行呼叫中心专业封闭式岗前培训,节省用工单位培训时间和费用
学员实习期间已可达到为公司创造利润的水平,为公司节省用工开支
培训质量
用人单位自己培训,保证教学质量
培训周期有限,不能全面审查人员质量,容易造成后患
统一聘请业内资深培训师进行专业培训,保证教学质量;也可根据需求定制培训计划
学员学习、实习周期长,始终在考核标准的约束中,实时淘汰更新,保障人员质量
人员流动
员工受素质水平限制,导致淘汰率高
业内人员流失率高,导致用人单位必须重新进行招聘、面试、培训等重复工作
碍于招聘困难,总有业绩水平一般的人员充斥其中
保证学员基本素质水平,并经过层层筛选考核,业务水平过硬
通过成熟招生渠道,保证生源的稳定性,并可根据用人单位的需求随时补充岗位空缺
建立合理的优胜劣汰机制,科学的的流动人员,形成良性循环,保障新鲜血液的实时补给,提高整体人员素质,保证公司整体处于攀升状态
劳动关系和人事管理
人事事务繁杂,花费大量的时间和资源,没有精力专注于核 心业务
直接与员工签订劳动合同,存在潜在的劳动风险
不能提供企业需要的增值服务,未能起到企业战略伙伴的作用
由专业服务公司操作,享受便捷省事的共享服务,有精力专注于核心业务
员工合同与派遣公司签定,能够规避一定的劳动风险,降低企业管理成本
专业公司提供培训、咨询等增值服务,帮助客户成为企业的战略伙伴


 
 
 
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