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2006年第二期

沟通品质决定生活品质
   
 

说话的原则

说话有几条基本原则:
第一、意思确定。一位妻子跟丈夫说:"当年，因为所有人都不同情你，所以我嫁给你。"丈夫说:"是啊，自从你嫁给了我，所有的人都同情我了！"这两个"同情"不是一个概念。要作有效沟通，意思必须确定，首先想好要说什么。

第二、明确具体。表达事情时必须前后有联系，用具体准确的语言表达。

第三、内容与形式统一。把意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%。所以，如果两个人沟通时不见面，那实在是太可怕了！

第四、前后逻辑一致。受过高等教育的人和没受过高等教育的人最大的差别是，受过高等教育的人脑海中安装了一个检索系统，如果两小时前说的观点和两小时后说的观点前后矛盾的话，大脑会自动检索出来。

第五、目的单一。有效的沟通只有目的单一才能准确表达，附加上其他目的，就会冲淡语言的意思。我最害怕的就是演讲结束后有人用崇拜的眼神看着我说:"董博士你讲得真好！"我问:"好在哪儿？"回答:"你太能说了！"

 
  接下来我们谈谈说话的艺术，说话有六大方式:

1、有话直说。用最准确简洁的语言表达是最好的方式，比弯弯绕好得多，有效得多。

2、有话实说。说话的内容要真实，心中怎么想，就怎么说出来。作为一个沟通者，要保证说出的话是真实的，不能编造事实。说谎是一个致命的弱点，要是不想说，你可以说:"我可以不回答你这个问题吗？"或把话题岔开。

3、有话正面说，这是说的出发点。作为一个有效沟通者，说话的目的，第一是把信息准确传达出去，第二是你的话对对方有好处。所以，讲话的出发点必须是善的、正面的、具有建设性的。中国有句俗话:"好人长在嘴上，好马长在腿上"。如果我们不说正面的话，那对听者是具有巨大杀伤力的。

4、有话好好说，是指说的态度。同样的话，如果说的态度不对，一样达不到沟通的目的。要想把你的意思通过声音、表情、文字等准确地传达给对方，必须用对方能够接受的态度才可以。

5、不该说时不说。如果双方都处在气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态下，沟通就没有意义。因为这时双方的沟通只是情绪的表达，根本不是意思传达。只有等双方进入了平静的状态，才可以沟通。

6、不该说的不说。你即使把心中所有的东西都说出来了，也不意味着你就诚实，因为有很多东西你没看到。诚实的人是指:我只把心中对你有益的东西说出来，其他那些东西，我不想说的可以不说。另外，伤人自尊的话，损人人格的话，永远都不能说，即使对方罪大恶极。我们应该知道，尊严是无价的，不论是对小偷还是对警察。中国人在沟通中存在一个问题，越是亲人，越说伤害的话，越往狠处里说，这是非常伤感情的。

一个人的沟通能力是社会能力中最重要的能力。如果一个人不能和其他人达成稳定的相互关爱的关系，那么他就失掉了最基本的生存能力。所以沟通对我们大家来说太重要了。但是真正的沟通能力是培养和实践出来的，需要每时每刻注意。
  
 
摘自《培训》