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HROOT:真誠做人，用心做事
访万古汇力科技有限公司总经理 崔琨先生
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万古科技成立于1997年，是国内早期从事人力资源系统研究的专业HR软件服务商，是国内人力资源管理信息化服务领域专业性最强公司的之一，并已发展为集人力资源管理系统软件、考勤门禁系统、企业招聘门户网站的HR管理集成服务商，为客户提供专业完善的增值服务。
1998年8月，万古科技公司的第一代产品HR SOFT(v1.0)落户天津可口可乐公司，从此万古科技开始了专业为企业提供人力资源管理系统及信息化解决方案的旅程；2000年，万古科技首家推出纯BS结构的产品，解决了HR管理的远程服务问题，并一直在BS产品的应用方面独占鳌头，为企业和集团公司在人力资源e化管理方面提供了全方位的服务。
万古科技依靠其成熟的产品、丰富的经验、先进的技术和成熟的开发队伍，不断赢得了客户的信赖，目前很多财富500强企业和国内知名企业以及高速成长型的企业，都在使用万古的eHR系统辅助企业的人力资源管理工作，如GE医疗、可口可乐、福特汽车、丰田汽车、诺华制药、上海烟草、盛大网络、方正科技、长城电脑等。此外越来越多的集团型企业也采用了万古的集团版解决方案，其中不乏知名的大型集团企业，如中外运敦豪、华夏证券、大通国际、康地万达、华泰等。
经过8年的发展，万古科技形成了一支经验丰富、富有活力并且能够不断开拓创新的管理团队。公司的核心管理人员均是在人力资源管理信息化领域有着多年服务经验，主持过多个HRMS项目的资深专业人士。随着行业经验的积累和自身的努力，万古科技在为用户提供的完全e化的解决方案方面，已处于同行业绝对领先的地位。
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崔琨，北京人，1989年毕业于哈工大。1991年他辞掉已工作了两年的设计工作出国，足迹遍及欧洲和北美。
1997年已移民加拿大的崔琨和另外两位“海归”回国后共同创建万古科技，并引入人力资源管理系统的项目，公司业务以HR系统开发和项目为主。1998年，万古科技签约天津可口可乐，其第一代产品HRSOFT（V1.0）得到世界知名企业的高度认可，从此万古科技走上了为大中型企业提供人力资源管理系统及信息化解决方案的道路。
目前万古科技已成为HR行业的知名企业，在e-HR领域各更是赫赫有名。2001年9月，万古科技率先推出纯B/S架构的eHRsoft2000，成为国内e-HR领域的领头羊。 |
对崔琨的采访是在万古上海分公司的会议室里进行的。早上才抵沪又刚刚开完会的崔琨看起来一脸轻松，一件白色无华的T恤透出他的实在。他开口便笑，边笑边说：“你们尽管问，我会让你们满载而归的。”地道的京腔听起来格外悦耳。他的坦诚布公和滔滔不绝，使原本计划的一个小时采访时间不知不觉地就延长到了两个半小时。
坚信产品至上
HR管理世界：1998年8月，万古科技公司得第一代产品HRSOFT（v1。0）落户天津可口可乐公司。从那以后，GE、丰田、福特汽车、方正科技等都成为了万古的客户。这是不是说明万古从最初就开始追求高端客户？万古产品的核心竞争力在哪呢？
崔琨：是的。我们从开始就有意识地把产品定位在高端客户群体。因为刚开始做的时候，这些高端客户的需求最明显，用软件系统的目的也非常名明确，这是历史原因（笑）。而现在，国营、民营企业的需求都在逐步增加。
老实说，我们至目前为止还没办法与国外品牌、产品全面地竞争，但我们始终不渝地坚持要在国内的同行业内，把产品从专业角度上做到最高端。这个道理很简单，一个HR软件如果真要被企业用好，那它必须理念先进、功能完善、逻辑清晰、运行高效稳定，还有一点很重要就是操作简便，我把这些汇总起来称之为专业。
截至目前，我们的产品在大的方面已经换了两代了——从最初的网络版到现在的BS版本，软件的操作方式也发生了根本变化。具体到产品功能，发生的变化就更大了。现在基本上每半年就有一次完整的升级。回答你刚才的问题：专业是我们的核心竞争力。
HR管理世界：能透露一下万古研发队伍如此高效和持续创新的秘诀吗？
崔琨：我们并没有特别的秘诀，研发骨干都是自己培养的。坦白说我们的研发人员人数不是很多，但很精，这支队伍都集中在北京。我们的研发人员一般会从实施工程师做起，毕竟研发工作不是每个人都适合，得经过大批量地筛选。e－HR研发人员需要懂得HR管理，这样才能理解客户的需求，要具备项目实施经验，计算机水平也要过硬，对开发工具、数据库、网络和硬件等都需要有很丰富的知识。另外学习新技术的能力也是我们非常看重的。
我们公司一个比较大的优势是，鲍鹏亲自抓研发和设计。作为公司创始人之一，他的经验十分丰富，我觉得他是国内e-hr行业中最资深的人员之一，这对我们公司有效管理HR研发团队、准确把握产品方向非常重要，也是万古能有今天这样成绩的原因之一。
HR管理世界：那么作为一个团队，万古的其他队伍是如何与研发队伍分工协作的？
崔琨：我们的团队主要分为三个部分——销售部门（把产品卖出去）、项目部门（负责实施和售后服务）、开发部门（研发）。
其实像我们这样的公司，市场宣传的投入是比较有限的，那么多家500强客户能够认可我们，不是靠我们的广告，而是跟我们的产品和服务有很大关系。我认为，好产品必须要经过客户的检验才算数。因此我们非常重视产品的研发，敢于尝试新技术，认真对待客户的反馈，团队组成也是比较简单的，一切围绕产品来进行的。无论销售还是实施部门都会及时把客户需求反映上来由开发部作统一的处理。
我们有一整套流程来帮助我们对市场以及客户需求的变化做出最快的反应。
HR管理世界：万古会根据客户来量身定做e－HR产品吗？
崔琨：每家客户都有自己的需求，但我们更看重和追求的是把很多个性化的东西转化成具有通用性的。只有这样，我们才能在尽可能满足客户不同需求的同时、降低实施成本。如果你对每个客户都量身定做，你得花多少人力物力投上去？听说有些同行，十几个项目一起开展，六七十位实施人员全都扑了上去，公司开发力量被抽空，质量无法保证，更没法保证产品的发展方向。这时候做的越多，完蛋得越快（笑）。
客观的说HR软件的客户化是有普遍性的，如何处理则标志着不同公司的实力和管理能力，它反映了我们对这个行业的态度、我们的经验以及我们对未来的预期。
盼望客户理解
HR管理世界： e－HR系统的成功施用，会对原来的HR人员的工作产生什么样的变化？会有冲击吗？
崔琨： 企业要运用e－HR系统一般基于两方面：一方面是HR本身提出，他觉得自身工作做不完了，需要减轻事务性工作量，提高效率，如果有变化的是他们变得更舒服了（大笑）；另一方面从老板来说，他需要综合考虑，尤其是集团企业，需要一个好的工具来帮助它进行人力资源管理，如果没有e－HR系统以上两点都就很难做到。
总地来说，我还没有听说上了eHR系统，原来的HR人员下岗了或者被调职（大笑）。据我所知，HR人员都是非常地繁忙，如今企业提倡以人为本，要处理很多关系，比如招聘、员工留任、上下沟通等，其档案管理、信息交流等比起以前过犹不及，所以不是说上了这个系统，HR队伍就要精简了。
HR管理世界：我曾听有人说过软件都是骗人的，您对此怎么看？
崔琨：市场上确实有人这么认为，关键原因是市场对软件的认可度太低了。客户会说，你们就一张光盘，值多少钱啊？我们自己也能开发。我们也确实遇到这事情，但客户开发了半年一年，还是不行。其实企业可以算一笔帐：组建一个专职开发团队要花多少钱？了解HR管理的需求花费多少时间？日后的维护、升级、开发人员的变动…现在很多企业对HR软件的预算，也就比一名HR专员的年薪高一些，但对系统的要求是什么都能做，还要求它是个智能的系统，能提高你的HR管理水平，从商业的角度来说这种价值和价格的背离必然要导致市场偏离健康发展的方向。有些软件商出于生存的考虑必然要迎合某些客户，像所有商品一样以降低质量来求得低价，所以有软件骗人的说法也不奇怪。
前两天跟一家客户在阶段性总结会议交流，对方提了很多建议。最后他说，说句实在的，以前我们这有人专管发工资，他每月要从1日忙到24日都才能保证25日工资正常发放，只有26日到月底这几天才能放松一下。现在上了系统后，两三天就能解决了。从这点来看，你说系统的帮助大不大？
另外，一套好的HR系统可以帮助集团企业实现人力资源的集中化管理，建立一整套规范的HR工作流程，使人力资源信息和企业的信息化很好的整合在一起，那么它的价值肯定要远远高于企业这几十万人民币的投资。当然前提是要有一套好的HR系统。
HR管理世界：产品实施后，客户必然会有反馈。您一般都如何对待？
崔琨：客户反馈有正反两方面，但主要有两个原因：一是客户想提高管理质量，比如需要新功能；二就是使用过程中出现了问题。因此我们很注重售后服务，不管哪种我都会认真对待。我们也会犯错误，但我们不回避问题，对我们所有的客户我们都会负责，我们力求问心无愧。只有做到这样才能可以胜不骄败不馁吧（笑）。
HR管理世界：您接到过投诉吗？如何处置？
崔琨：不接到投诉不可能，除非客户都决定放弃了，我的办法是以耐心待之，帮客户分析问题解决问题。你想想看，客户如果碰到问题，当然会非常着急。但是问题的原因也是多方面的，也可能是软件的原因，也有可能是其他原因，尤其是现在的产品涉及因素多了，举例来讲以前一个单机板装在自己的电脑上就能用了，而现在要把它装在公司服务器上，那就有网络原因、服务器原因，还有与其他系统的接口，出错的几率也高了。即便不是软件的本身的问题，我们也会尽力给用户一些帮助。
说到底，软件是工具，它能给你带来便捷但也会带来烦恼。而且HR软件系统是一个复杂的系统，我们到客户那里是把软件这样一副空架子充实起来，把客户的政策、各种有关人力资源的信息、客户的工作流程建立在HR系统这样一个平台之上。这是个知识转移的过程，也不一定会一帆风顺。如果客户管理规范，需求明确，整个项目都会顺利很多。平时对于任何客户的投诉，我们会根据情况区分对待，是我们的问题我们都会责成相关人员在指定的时间内给与解决。
坚持用心做事
HR管理世界：您如何看待目前国内e－HR业的竞争
崔琨：我们刚起步那会，市场需求小，但竞争少；如今，市场需求大，竞争却很激烈。因此很多同行起来、倒下，更造成大家竞相低价，损失很大。不过这也是我国这一行业发展过程中的必然吧。我们一直就是在竞争这种环境中成长起来的，我们不怕竞争，正是竞争造就了万古科技。
HR管理世界：既然竞争如此激烈，万古在争取客源上是不是非常主动？
崔琨：主动是必须的！但要分情况。比如我从今年开始下定决心不再投标了。我参加过两次投标活动，其中一次北京某公司要招标，委托了招标公司，招标公司请来了几位行业专家。专家坐了一排开始问问题，这些问题完全与企业选HR系统没有关系，问得我回答不是，不回答也不是。
比如说我介绍道我们的产品是用浏览器操作，基于互联网技术。专家一听，马上提出了不安全等各种互联网相关问题，我说，这是一种技术，但从企业来说，你可以通过企业局域网实现。现在银行、证券的许多业务都在网上实现，如果不安全，那么互联网不可能成今天的主流发展方向。类似的问题很多。所以采用招标方式采购管理软件是完全不适合，他们往往根据价格、公司的名气、注册资金、员工人数做出判断。这样能真正选择到最适合自己公司的软件吗？标书谁不会做呢？
HR管理世界：这样选择，会使你们丢掉客户的吧？
崔琨：是的，但我们用心做事情，力争与客户做到双赢，所以放弃一些不成熟的客户也不后悔。中国是个巨大的市场，只要你做得好这个市场就会有你的位置。2000年我们成立上海办事处，到现在这儿都5年了。一个很深的体会是，客户有时会说，你们公司规模这么小……因为这个我们还丢了不少项目（笑）。但我们始终回答，公司虽然小，但关键是会不会用心做。我可以说只要客户提出合理需求，我们肯定能保质保量地按时做好。我不会跟客户随意许诺，因为从商业角度来讲软件本身像其他固定资产一样也有折旧，国际通用的惯例也就是3年左右，我在这个期间能够提供给客户完善的服务，这对客户的投资就是最好的保障。
我们在这方面是有成功的经验的。2003年，我们经过了两年的接触，获得了DHL的信任，并且在非典隔离前夕签了约。今年我们与嘉里大同物流合作合作，他们看我们的实施案例就说很放心，从而选择了我们。
HR管理世界：那么在未来几年内，万古是如何为自己定位的？
崔琨：我们不求公司规模很大，但我们要做最专业的HR软件公司。目前的发展我很满意，员工也挺满意。我相信这一行业的发展空间还很大，而专业公司永远都有它的市场。因此我们期望做得更加专业，这一专业是与前边我提到的产品标准化相结合的专业，既能更好地盈利，又能成为行业内的品牌。让客户一提到人力资源管理信息化就会想到万古科技，这也可以说是我们的定位吧。
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关于万古
万古科技是国内领先的人力资源管理信息化服务提供商，业务覆盖人力资源管理系统软件、考勤门禁系统、企业招聘门户网站等所有人力资源管理信息化领域。多年以来，已为GE医疗、可口可乐、福特中国、中外运敦豪、康明斯、拉法基、丹佛斯、丰田汽车、海南马自达、礼来制药、诺华制药、双鹤药业、新浪、盛大网络、方正科技、NEC、嘉理大通货运、中信建投证券、华泰保险、大成集团、中国电信、中化国际、上海烟草等三百多家企业成功实施过人力资源信息化项目。万古科技在技术上勇于尝试，大胆创新；在项目实施和管理上秉承"用户第一"的精神，竭诚为用户提供优质的产品和完善的服务，是企业进行人力资源管理信息化建设的最佳合作伙伴。
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